Teamlead Customer Support - Customer Service Center

Plaats: Dieren, Gelderland
Publicatiedatum: 06-03-19
Sluitingsdatum: 29-03-19
Uren: 40

Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Support ben je samen met je team verantwoordelijk voor organiseren en verbeteren van de operations. Je stuurt, coacht en begeleidt een team van 6 specialisten met diverse aandachtsgebieden zoals workforce management,  B2B e-commerce portal, Lean, analyse en rapportage en SAP-C4C (ERP/CRM). Daarnaast stuur je ook de backoffice aan. Jouw mensen staan voor hun vak en aandachtsgebied, en het is jouw uitdaging om hen allen op een eenduidige en effectieve manier te laten samenwerken. Jij creert de synergie die nodig is voor verdere professionalisering van je afdeling. Om dit voor elkaar te krijgen breng je gedegen leiderschapskwaliteiten mee. Daarnaast ben je zowel inhoudelijk als praktisch een volwaardige sparringpartner. Je vindt het uitdagend om de in houdelijke diepte in te gaan en zo processen te verbeteren waarmee je de basis legt voor een slagvaardiger team. Ook ben je aanspreekpunt voor de gehele Gazelle organisatie, want jij en je team hebben impact. Tenslotte zorg je voor een continue verbetering van de in- en externe dienstverlening zodat de consument keer op keer weer voor ons kiest. Je rapporteert aan Bob van Hulst, onze Manager Customer Service Center.

Wat vragen wij van jou?

Je hebt een stevige persoonlijkheid met je eigen visie op leiderschap. Je bent service-minded en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je hebt ervaring met het leiden van een team in een service omgeving en bent in staat om snel inzicht te krijgen in processen. Je streeft van nature naar synergie en doet dit op de een daadkrachtige manier. Je bent een hands-on teamplayer en je staat bekend om je uitstekende communicatieve vaardigheden, drive en overtuigingskracht.

Daarnaast vragen wij:

  • Tenminste een afgeronde HBO opleiding;
  • Ervaring met leidinggeven aan Operational Excellence in een service omgeving;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Kennis van WFM en ervaring met de principes van COPC en Lean (of vergelijkbare methodieken);
  • Basiskennis SAP;
  • Affiniteit met digitale platforms (dealerportal).

Wat bieden wij jou?

Een veelzijdige functie binnen een hecht team en een internationaal groeiende onderneming. Het unieke van Gazelle is dat alle functies onder één dak zitten, van innovatie tot productie. Je krijgt met alle aspecten van de bedrijfsvoering te maken.

Daarnaast bieden wij:

  • Een goed salaris
  • Uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden
  • Korting op eigen producten van Gazelle
  • Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Organisatie waar je mee mag bouwen.

Contact informatie

Is dit jouw rol? Reageer dan voor 18 maart aanstaande. Wil je meer informatie over de functie, dan kun je telefonisch contact opnemen met Dirkjan Boels, Recruiter, tel. 06-44247465.  

Solliciteer direct