Wij zijn trots op onze fietsen! Daarom laten we je graag de ervaringen van andere klanten lezen. We hechten veel waarde aan jouw ervaring met ons en onze prodcen vragen na aankoop om jouw mening over onze service en producten. Onze reviews worden verzameld en uitgevraagd door Trustpilot. Bekijk hier ook de richtlijnen voor het schrijven van een review.
Vriendelijk personeel en goede advies
Blijkbaar een maandagochtend fiets gekocht. Bij eerst rit blijkt dat de voorvork defecte is en de motor veel bijgeluid heeft. Voorvork en motor onder garantie vervangen, maar motor blijkt verkeerd te zijn geconfigureerd. (De flow app ziet de fiets als een Cube en de Gazelle app herkend de fiets niet.) Motor maakt nog steeds een irritant geluid bij een lage versnelling. Kortom ellende. Hoe kan zo'n fiets de fabriek verlaten.
Wat vervelend om te horen dat je zoveel problemen hebt met je fiets, zeker zo kort na aankoop. Het is goed dat de onderdelen onder garantie zijn vervangen, maar het is natuurlijk niet de bedoeling dat je nog steeds hinder ervaart van geluiden en verkeerde configuraties. We raden je aan om opnieuw contact op te nemen met je dealer; zij kunnen je verder helpen met het oplossen van deze issues en ervoor zorgen dat alles correct wordt ingesteld. Groeten Maaike
De fiets is super, aflevering door dealer kan beter. Fiets besteld via de Gezelle website ben ik op de hoogte gehouden van de aflevering. Zoals aangegeven zou deze binnen een week bezorgd worden bij de gekozen dealer, Lambeck in Appingedam. Vervolgens gebeld met de dealer, zij gaven aan nog niks ontvangen te hebben en ze wisten ook van niks. Na zoeken in de mail bleek dat ze wachten op de transporteur en dat deze op woensdag altijd kwam. Uitgerekend nu zou deze later komen, dat hadden ze nog nooit eerder meegemaakt terwijl Gazelle aangaf dat deze toch echt met de transporteur mee was gegaan. Na een aantal dagen te hebben gebeld met de dealer bleek de fiets niet binnen gekomen en ben ik met vakantie gegaan, ik zou een telefoontje krijgen als de fiets klaar stond. Na mijn vakantie heb ik gebeld en de fiets stond klaar. Nou ja klaar, bij aankomst thuis bleek dat de zadel bout was dolgedraaid en niet vast zat en de remmen niet goed afgesteld. Deze heb ik zelf maar afgesteld met het juiste gereedschap. Wederom de fiets is super, de afhandeling door Gazelle ook maar de dealer heeft echt steken laten vallen. Ik begrijp dat het voor de vakantie druk is en voor de transporteur ook maar vervolgens de fiets technisch niet goed afleveren vind ik wel een minpunt.
Bedankt voor het delen van je ervaring. Wat jammer om te horen dat de levering via de dealer niet soepel is verlopen en dat er technische aandachtspunten waren bij aflevering. Fijn om te lezen dat de fiets zelf en de communicatie vanuit Gazelle goed waren. We begrijpen dat het teleurstellend is dat de dealer hierin niet aan je verwachtingen voldeed, vooral met de technische afhandeling. We waarderen je geduld en nemen je feedback zeker mee om onze service en samenwerking met dealers te verbeteren. We wensen je veel fietsplezier! Groeten Maaike
Ik ben sinds ik de fiets gloednieuw heb gekocht op 1 juli al 8 keer bij de gazelle dealer op de hoek terug geweest. Ook ben ik geïntimideerd door de gazelle dealer. Ik kan de fiets nog het beste gebruiken als een boot anker want voor de rest heb ik er geen fluit aan. Dit is mbt de bosch motor die constant klak geluiden maakt, de ondersteuning valt steeds kort weg om de 4 meter, en je voelt ook een soort van vrije slagje bij elke omwenteling van het pedaal. Klantenservice verschuilt zich achter de gazelle dealer en is dus ook om te janken. Ik ga de koop overeenkomst ontbinden.
Wat vervelend om te horen dat je zo'n negatieve ervaring hebt gehad met je Gazelle-fiets en de dealer. Het is heel begrijpelijk dat je teleurgesteld en gefrustreerd bent, zeker na zo vaak terug te zijn gegaan en nog steeds problemen te ondervinden. Wil je mij een DM sturen met het framenummer van de fiets en je telefoonnummer, zodat ik contact met je kan opnemen? Groeten, Maaike
Fijne fiets, mooi afgewerkt. Klein minpuntje: standaard rammelde en bleek niet goed aangeschroefd. Maar dat had de leverancier ook moeten zien ….
Dankjewel! Veel fietsplezier gewenst.Groeten, Joris.
Een prima fiets geleverd tegen een redelijke prijs, marktconform. Mooie afwerking, robuust en mooie kleur. Heb er vertrouwen in dat ik de komende jaren weer fijn kan fietsen en mijn boodschappen kan doen. Gezien het milieu en de lichaamsbeweging die we toch op deze elektrische stadsfiets krijgen (72 jaar), kiezen wij bij voorkeur de fiets boven onze elektrische auto.
Hoi Jan. Dankjewel voor deze review. Ik wens jullie heel veel fietsplezier! Groeten, Joris.
Ik zit nog op een reactie/oplossing te wachten mbt m'n bagage drager die schreef staat. Dus lage rating voor klantenservice en qc. De fiets zelf is fantastisch.
Hoi Alex, dat is vreemd dat de bagagedrager scheef is van jouw nieuwe fiets. Weet je of jouw Gazelle dealer hierover al contact met ons heeft opgenomen? Service en garantiekwesties worden altijd door jouw Gazelle dealer met ons afgestemd. Groeten, Joris.
Geen opdringerige verkooppraatjes. Alles wordt rustig en netjes verteld door een medewerker. Ik kon op m’n gemak een testrit maken op een fiets.
Hoi Jolanda. Dat is het voordeel van onze e-bike testcenters. Je kan hier terecht voor fietsadvies en testrijden. Met het verkregen advies ga je naar de Gazelle dealer bij jou in de buurt voor de daadwerkelijke aankoop. Groeten, Joris.
Fijne uitleg en begeleiding en een toppie aflevering van onze fietsen.
Hoi Jacquline. Fijn om te lezen dat de aankoop en levering van je nieuwe fiets goed is verlopen. Veel fietsplezier! Groeten, Joris.
We hebben 2 nieuwe gazelle grenoble c5 first edition gekocht bij Vollenhove Tweewielers. Contact super verkoop perfect en super goede begeleiding bij de uitleg van de fiets en de flowapp.
Hoi Max. Wat leuk om te lezen dat je gekozen hebt voor de Grenoble C5+ First Edition. Ik wens jullie heel veel fietsplezier. Groeten, Joris.
:quality(70))