Wij zijn trots op onze fietsen! Daarom laten we je graag de ervaringen van andere klanten lezen. We hechten veel waarde aan jouw ervaring met ons en onze prodcen vragen na aankoop om jouw mening over onze service en producten. Onze reviews worden verzameld en uitgevraagd door Trustpilot. Bekijk hier ook de richtlijnen voor het schrijven van een review.
Al ruim 70 jaar heb ik een Gazelle! Bij de aankoop werd ik geweldig geholpen in mijn keuze.
Hoi Teresa. Een echte Gazelle fan. Wat fijn dat je weer goed geslaagd bent. Veel fietsplezier. Groeten, Joris.
Hartelijk ontvangst en een hele goede uitleg. Op elke vraag kregen wij een gepast antwoord.
Hoi Margot. Goed om te lezen dat mijn collega's al jouw vragen hebben beantwoord. Veel fietsplezier. Groeten. Joris.
Alles was goed de ontvangst.. de begeleiding.. helpen met de juiste keuze maken
Hoi Marian. Wat fijn dat je goed bent geholpen in jouw zoektocht naar een nieuwe fiets. Op naar nieuwe avonturen. Veel fietsplezier. Groeten, Joris.
Zeer teleurstellende kwaliteit en service – absoluut geen waar voor je geld! Mijn eerste Gazelle, maar zeer waarschijnlijk ook mijn laatste. Voor een fiets van bijna €5.000 verwacht je topkwaliteit én een fabrikant die verantwoordelijkheid neemt als er iets misgaat. Helaas stelt Gazelle op beide fronten teleur. Na slechts ongeveer 450 km begonnen de remmen extreem hard te piepen. Bij de eerste servicebeurt bleek dat de remblokken al vervangen moesten worden. Dat is op zichzelf al opvallend snel bij normaal gebruik, maar wat het nog vervelender maakt, is hoe hiermee wordt omgegaan. De kosten werden niet vergoed, omdat het volgens Gazelle om “slijtage” zou gaan. Gazelle schuift de oorzaak volledig af op zogenaamd “slepend remmen”, zonder enig objectief technisch onderzoek of serieuze inhoudelijke beoordeling. Er wordt niet gekeken naar de leeftijd van de fiets, het minimale aantal gereden kilometers of de mogelijkheid van een materiaal-, afstel- of constructieprobleem. In plaats daarvan krijg je een standaardantwoord waarin de verantwoordelijkheid bij de gebruiker wordt gelegd. Daarnaast verschuilt Gazelle zich continu achter de dealer. Terwijl het hier óók gaat om de kwaliteit van hun eigen product en garantievoorwaarden, nemen ze geen enkele regierol of verantwoordelijkheid. Je wordt als klant van het kastje naar de muur gestuurd. Wat vooral stoort: bij een fiets in deze prijsklasse mag je verwachten dat essentiële onderdelen zoals remmen langer meegaan én dat klachten serieus worden onderzocht. Dat gebeurt hier simpelweg niet. Conclusie: geen premium ervaring, geen premium service en zeker geen waar voor je geld. Mocht er iets misgaan, dan sta je er als klant alleen voor. urstellende kwaliteit en absoluut geen waar voor je geld Zeer teleurstellende kwaliteit en service – absoluut geen waar voor je geld Mijn eerste Gazelle, maar zeer waarschijnlijk ook mijn laatste. Voor een fiets van bijna €5.000 verwacht je topkwaliteit én een fabrikant die verantwoordelijkheid neemt als er iets misgaat. Helaas stelt Gazelle op beide fronten teleur. Na slechts ongeveer 450 km begonnen de remmen extreem hard te piepen. Bij de eerste servicebeurt bleek dat de remblokken al vervangen moesten worden. Dat is op zichzelf al opvallend snel bij normaal gebruik, maar wat het nog vervelender maakt, is hoe hiermee wordt omgegaan. De kosten werden niet vergoed, omdat het volgens Gazelle om “slijtage” zou gaan. Gazelle schuift de oorzaak volledig af op zogenaamd “slepend remmen”, zonder enig objectief technisch onderzoek of serieuze inhoudelijke beoordeling. Er wordt niet gekeken naar de leeftijd van de fiets, het minimale aantal gereden kilometers of de mogelijkheid van een materiaal-, afstel- of constructieprobleem. In plaats daarvan krijg je een standaardantwoord waarin de verantwoordelijkheid bij de gebruiker wordt gelegd. Daarnaast verschuilt Gazelle zich continu achter de dealer. Terwijl het hier óók gaat om de kwaliteit van hun eigen product en garantievoorwaarden, nemen ze geen enkele regierol of verantwoordelijkheid. Je wordt als klant van het kastje naar de muur gestuurd. Wat vooral stoort: bij een fiets in deze prijsklasse mag je verwachten dat essentiële onderdelen zoals remmen langer meegaan én dat klachten serieus worden onderzocht. Dat gebeurt hier simpelweg niet. Conclusie: geen premium ervaring, geen premium service en zeker geen waar voor je geld. Mocht er iets misgaan, dan sta je er als klant alleen voor. Reactie n.a.v. reactie Gazelle: Beste Joris, Bedankt voor onderstaande reactie. Ik had het prettig en geloofwaardig gevonden als dit de eerste keer aan mij gecommuniceerd was, maar dat is niet het geval (ook niet door de klantenservice van Gazelle!) Wat ik dus toch weer bijzonder vindt, is dat er nu ‘weer’ een andere reactie komt. Conclusie dealer is: remblokken versleten. Klantenservice Gazelle; slijtage valt niet onder garantie. En nu is het ineens geen slijtage, maar verglazing….? Zou zomaar kunnen maar het bevestigt wel mijn ervaring dat iedereen elke keer maar wat anders zegt om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. Want waarom krijg ik dan de boodschap dat de remblokken voor €60 vervangen moeten worden?
Beste mevrouw K.T. Dankjewel voor het schrijven van deze uitgebreide review. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat de remmen van jouw fiets zoveel lawaai maken. De reden dat de klantenservice doorverwijst naar de Gazelle dealer is dat wij een fiets niet op afstand kunnen beoordelen en goed kunnen vaststellen wat de oorzaak van een klacht is. De dealer kan dat wel doen als de fiets bij hem in de werkplaats aanwezig is. Op het moment dat de dealer dan vragen heeft over een oplossing van de klacht, dan kan de dealer met onze afdeling service en garantie contact opnemen. Samen met de dealer kijken we dan naar een oplossing. Veel van onze modellen worden uitgerust met schijfremmen. Dit type rem vraagt om een andere manier van remmen: kort en krachtig. Op het moment dat de remhendels lichtjes worden ingeknepen dan vervuilen / verglazen de remblokjes wat een piepend geluid veroorzaakt. De remblokken zijn niet versleten maar de vervuiling moet eraf. Dit is een product eigenschap van schijfremmen. Groeten, Joris.
Was allemaal makkelijk en duidelijk om te bestellen. Fiets opgehaald en erg tevreden,
Dankjewel! Veel fietsplezier gewenst. Groeten, Joris.
Al snel na aanschaf maakte de fiets een krakend geluid, gazelle heeft de fiets ingenomen en weer hersteld. Hij fietst weer als een zonnetje! Ik vertrouw op de goede service!
Wat fijn om te lezen dat het issue met het kraken van de fiets is opgelost. Veel fietsplezier. Groeten, Joris.
Heel goed geholpen en een fijne fiets
Leuk om te horen! Veel fietsplezier! Groeten, Joris.
Goede uitleg en de mogelijkheid van uitproberen
Goed om te lezen dat je goed geholpen bent in jouw zoektocht naar een nieuwe fiets. Groeten, Joris.
Mijn eerste C380 Ultimate 5 jaar geleden gekocht, bevalt prima daarom weer 1 gekocht, alleen nieuwe uitvoering. Ziet er goed uit maar de motor maakt een irritant hoog abnormaal geluid. Zo irritant dat ik er niet meer op wil rijden. Gazelle verwijst via dealer naar Bosch, deze laat niets van zich horen op verzoek van dealer om een nieuwe motor. Fiets staat al 2 maanden bij dealer. En Gazelle maar adverteren met een geweldige fiets die ook nog eens stil is. Hoe nu verder?
Beste N. Folmer. Wat jammer om te lezen dat de motor van jouw nieuwe Ultimate C380 een hoog geluid maakt. Het klopt dat een van mijn collega's je heeft doorverwezen naar de dealer. Het is voor ons niet mogelijk om de motor op afstand te beoordelen. Dit wordt altijd door de dealer gedaan. De fabrikant van de motor handelt altijd rechtstreeks met de dealer service en garantiekwesties af. Dit gaat altijd buiten Gazelle om. Wellicht kan de dealer nogmaals informeren bij Bosch om de motor te laten controleren. Groeten, Joris.
Vriendelijk en prettig contact en duidelijk uitleg. Ze heeft de tijd voor ons genomen en niets opgedrongen. Dacht goed mee met onze wensen. Deze winkel is een aanrader!
Fijn om te lezen dat je zo goed bent geholpen. Veel fietsplezier. Groeten, Joris.
:focus(true):quality(70))