Wij zijn trots op onze fietsen! Daarom laten we je graag de ervaringen van andere klanten lezen. We hechten veel waarde aan jouw ervaring met ons en onze prodcen vragen na aankoop om jouw mening over onze service en producten. Onze reviews worden verzameld en uitgevraagd door Trustpilot. Bekijk hier ook de richtlijnen voor het schrijven van een review.
De website is duidelijk. Ik moest wel even wachten op mn nieuwe fiets (levertijd 5 weken) en werd nog een weekje uitgesteld helaas. Maar ze geven wel duidelijke informatie. Ik ben heel tevreden of dit bedrijf.
In april heb ik de Gazelle Ultimate C5+ met een duurdere 600Wh accu gekocht bij Het Zwarte Fietsenplan. Al snel bleek de voorvork een tikkend geluid te geven, zoals wel in meer reviews door klanten wordt aangegeven. Terug naar de dealer, die dacht in eerste instantie aan loszittende spaken (...). Maar na onderzoek bleek het probleem inderdaad in de voorvork te zitten. Er werd een nieuwe voorvork gemonteerd, die volgens de dealer nog afgezaagd moest worden voor montage. Dat gaf me geen goed gevoel. Het probleem bleek hierna ook nog aanwezig. Omdat het allemaal lang duurde, en het probleem ook niet opgelost was, heb ik de klantenservice van Gazelle gebeld. Die verschuilen zich, zoals ook in reviews wel vaker genoemd, achter de dealer. Wel wisten zij aan te geven dat dit een bekende productiefout is en dat het onbekend is wanneer hier een oplossing voor is. Los van dit, ontstonden nog een paar andere problemen: het display valt af en toe spontaan tijdens het fietsen uit en daarmee de trapondersteuning ook, de trappers kraken en er zit speling op de trapas. Dit laatste is volgens de dealer een eigenschap van de Bosch motor. Gazelle stelde voor de voorvork te laten repareren door een hiertoe gespecialiseerd bedrijf. Dit zou ongeveer anderhalve week duren. Inmiddels staat mijn fiets alweer ruim drie weken bij Het Zwarte Fietsenplan zonder enig bericht van hun zijde. Gisteren zelf maar gebeld en gehoord dat ze nog steeds wachten op 'een voorvork'. Al met al horen deze problemen en slechte service niet bij een A-merk fiets van meer dan 4.000 euro en ga ik de koopovereenkomst ontbinden.
Vervelend dat dit de ervaring is, we hebben een aantal ideeën waarom de voorvork dit geluid maakt, het tast de werking van de voorvork niet aan maar is zeker verrvelend. We hopen zo snel mogelijk met een antwoord naar de dealer te komen zodat dit opgelost kan worden. We verschuilen ons als Gazelle zijnde niet achter de dealer maar kunnen op afstand zonder hulp van deze dealer (waar ook de koopovereenkomst is gesloten) niet beoordelen wat er met jouw fiets aan de hand is. Het uitvallen van de trapondersteuning en het kraken van de trappers moet echt goed naar gekeken worden bij jouw Gazelle dealer om dit op te lossen. Je hebt met bepaalde voorwaarden het recht om de koop te ontbinden, hiervoor kan je contact opnemen met jouw Gazelle dealer om e.e.a. te bespreken. Sorry dat dit jouw ervaring is en willen dit graag voor je oplossen. Groeten Wendy
Nog nooit wat anders gehad dan gazelle. Super fijne fiets.
Dankjewel! Veel fietsplezier gewenst met de super fijne fiets. Groeten Wendy
Simpel om alles te regelen.
Dankjewel! Veel fietsplezier gewenst. Groeten Wendy
Wij hebben in maart 2026 2 gazelle ultimate 11 gekocht na jaren Koga werd ons door de fietsenmaker de Gazelle ultimate geadviseerd De fiets op zich is niet verkeerd alleen maakt het bij elke omwenteling een irritant klik geluid De fietsenmaker zij dat hij hier niets aan kon doen Ik denk dat er speling in de overbrenging van de motor zit Wij denken ondanks dat we maar een paar maanden erop gefietst te hebben weer naar Koga terug gaan
Dit is geen speling vanuit de motor, als de ondersteuning op de juiste manier gebruikt wordt zal het tikkende geluid ook niet meer voorkomen. Advies; lagere ondersteuning en een lichtere versnelling. Hierdoor moet er sneller worden getrapt. De motor blijft dan constant 'duwen' in één richting, waardoor er spanning op de aandrijving blijft staan en het getik stopt. Mocht je nog meer informatie willen ontvangen mag je contact opnemen. Groeten Wendy
Goede toelichting Prima nakoming gemaakte afspraken Prettige afhandeling
Leuk om te lezen! Veel fietsplezier toegewenst! Groeten Wendy
Een fiets waarbij je veilig en betrouwbaar jv9elt.
Waarschijnlijk de fiets met de lage instap, dan kan het zeker veiligheid geven bij het fietsen. Heel veel fietsplezier toegewenst met de nieuwe Gazelle fiets. Groeten Wendy
Gazelle was altijd HET merk waar je op kon vertrouwen. Al diverse fietsen gehad. Altijd Gazelle. Nu een Gazelle C5-model 2027 (klinkt al Frans vind je niet?) gekocht. Vanaf het opstappen, meteen spijt! Bij de proefrit niet opgemerkt, waarschijnlijk vanwege het omgevingsgeluid van het verkeer, maar deze fiets heeft een zeer irriterende klik in de koppeling en een harde ruis van de Bosch motor. Voor het vergelijk de C5 van mijn vrouw, die 2 jaar oud is, heeft dit allemaal niet. Die is muisstil. Waarschijnlijk zijn de motor en koppeling ontworpen door een demente Franse engineer met gehoorproblemen. De dealer kan er niets aan doen, die is bereidt de fiets om te ruilen. Als je net als ik van geluidarm fietsen houdt, overweeg dan een andere fiets, in iedergeval GÉÉN BOSCH motor.
Kan je een PB sturen met de gegevens zodat we e.e.a. kunnen bespreken, of contact opnemen met de klantenservice van Gazelle. Er zijn wel een aantal oplossingen voor deze fiets. Groeten Wendy
Mijn fiets leverancier heeft nog geen onderdelen ontvangen. Mijn reflector valt nu ook spontaan van mijn fiets, is met plakkertje bevestigd, te gek voor fiets van 4200 euro. Ik heb het gevoel dat mijn fiets uit elkaar valt. Je boort niet in frame, is gewoon plastic houder. .
Therese, op het moment dat een reflector van de fiets valt, kan je deze vervangen en is het opgelost. De fiets zal niet uit elkaar vallen. Dat een reflector is geplakt heeft ermee te maken dat we niet in het frame willen schroeven ivm de stevigheid van het frame. Groeten Wendy
Altijd een goed gevoel bij Gazelle gehad. Nu ook bij de recent aangeschafte eBike (De Avignon 380 + voor ons het neusje van de zalm). Een robuuste fiets die als automaat enorm fijn rijdt.
Leo, dank je voor de review. Veel fietsplezier toegewenst. Groeten Wendy
:quality(70))