Wij zijn trots op onze fietsen! Daarom laten we je graag de ervaringen van andere klanten lezen. We hechten veel waarde aan jouw ervaring met ons en onze prodcen vragen na aankoop om jouw mening over onze service en producten. Onze reviews worden verzameld en uitgevraagd door Trustpilot. Bekijk hier ook de richtlijnen voor het schrijven van een review.
Wij zijn zeer tevreden over gazelle en mede door de goeie hulp en uitleg van uw medewerkster Sonja Kasteel niks was haar teveel .En fijn dat hij deze week geleverd wordt bij Hofstede ipv eind van de maand.
Mijn ervaring is merk gerelateerd en duidelijkheid in de communicatie, geeft een wederzijds vertrouwen!!!
Leuk om te horen! Veel fietsplezier! Groeten Maaike
Hallo Ik heb vorige jaar 2 fietsen gekocht De Grenoble C5 . Na 1500 km begon er een tik in de motor te zitten de fiets was net 4 Maanden oud, Ben toen terug gegaan waar we de fiets gekocht hebben en de fietsenmaker zei dat er een filmpje gemaakt moest worden om vast te stellen wat er precies aan de hand was. Dat gedaan en de motor werd opgestuurd naar bosch. Na 2 weken kregen we de fiets terug. Het probleem was opgelost. Na 1000 km weer het zelfde probleem nú wordt door gazelle en bosch niks gedaan. Alleen de fietsen maker wil ons wel helpen om een andere motor die 1500 km heeft gelopen heeft er onderleggen. Het is een fiets van 4000€ en GAZELLE doet er niets mee. Bedankt GAZELLE. Hallo Maaike Ik weet niet hoe ik een bericht moet versturen via Trustpilot. Zou je mij een mailtje kunnen sturen. Gr Frank
Wat vervelend om te horen dat er een tik in de motor zit. Zou je mij een DM willen sturen met het framenummer van de fiets en je telefoonnummer, zodat ik contact met je kan opnemen? Groeten Maaike
Fijne winkel (Jupiter, Antwerpen) ervaring. Degelijk afgewerkte Bloom-fiets. Minpunt. Nergens wordt gewag gemaakt van eventuele foutmeldingen op display.
Leuk om te horen! Veel fietsplezier! Groeten Maaike
Al ruim 70 jaar heb ik een Gazelle! Bij de aankoop werd ik geweldig geholpen in mijn keuze.
Hoi Teresa. Een echte Gazelle fan. Wat fijn dat je weer goed geslaagd bent. Veel fietsplezier. Groeten, Joris.
Hartelijk ontvangst en een hele goede uitleg. Op elke vraag kregen wij een gepast antwoord.
Hoi Margot. Goed om te lezen dat mijn collega's al jouw vragen hebben beantwoord. Veel fietsplezier. Groeten. Joris.
Alles was goed de ontvangst.. de begeleiding.. helpen met de juiste keuze maken
Hoi Marian. Wat fijn dat je goed bent geholpen in jouw zoektocht naar een nieuwe fiets. Op naar nieuwe avonturen. Veel fietsplezier. Groeten, Joris.
Zeer teleurstellende kwaliteit en service – absoluut geen waar voor je geld! Mijn eerste Gazelle, maar zeer waarschijnlijk ook mijn laatste. Voor een fiets van bijna €5.000 verwacht je topkwaliteit én een fabrikant die verantwoordelijkheid neemt als er iets misgaat. Helaas stelt Gazelle op beide fronten teleur. Na slechts ongeveer 450 km begonnen de remmen extreem hard te piepen. Bij de eerste servicebeurt bleek dat de remblokken al vervangen moesten worden. Dat is op zichzelf al opvallend snel bij normaal gebruik, maar wat het nog vervelender maakt, is hoe hiermee wordt omgegaan. De kosten werden niet vergoed, omdat het volgens Gazelle om “slijtage” zou gaan. Gazelle schuift de oorzaak volledig af op zogenaamd “slepend remmen”, zonder enig objectief technisch onderzoek of serieuze inhoudelijke beoordeling. Er wordt niet gekeken naar de leeftijd van de fiets, het minimale aantal gereden kilometers of de mogelijkheid van een materiaal-, afstel- of constructieprobleem. In plaats daarvan krijg je een standaardantwoord waarin de verantwoordelijkheid bij de gebruiker wordt gelegd. Daarnaast verschuilt Gazelle zich continu achter de dealer. Terwijl het hier óók gaat om de kwaliteit van hun eigen product en garantievoorwaarden, nemen ze geen enkele regierol of verantwoordelijkheid. Je wordt als klant van het kastje naar de muur gestuurd. Wat vooral stoort: bij een fiets in deze prijsklasse mag je verwachten dat essentiële onderdelen zoals remmen langer meegaan én dat klachten serieus worden onderzocht. Dat gebeurt hier simpelweg niet. Conclusie: geen premium ervaring, geen premium service en zeker geen waar voor je geld. Mocht er iets misgaan, dan sta je er als klant alleen voor. urstellende kwaliteit en absoluut geen waar voor je geld Zeer teleurstellende kwaliteit en service – absoluut geen waar voor je geld Mijn eerste Gazelle, maar zeer waarschijnlijk ook mijn laatste. Voor een fiets van bijna €5.000 verwacht je topkwaliteit én een fabrikant die verantwoordelijkheid neemt als er iets misgaat. Helaas stelt Gazelle op beide fronten teleur. Na slechts ongeveer 450 km begonnen de remmen extreem hard te piepen. Bij de eerste servicebeurt bleek dat de remblokken al vervangen moesten worden. Dat is op zichzelf al opvallend snel bij normaal gebruik, maar wat het nog vervelender maakt, is hoe hiermee wordt omgegaan. De kosten werden niet vergoed, omdat het volgens Gazelle om “slijtage” zou gaan. Gazelle schuift de oorzaak volledig af op zogenaamd “slepend remmen”, zonder enig objectief technisch onderzoek of serieuze inhoudelijke beoordeling. Er wordt niet gekeken naar de leeftijd van de fiets, het minimale aantal gereden kilometers of de mogelijkheid van een materiaal-, afstel- of constructieprobleem. In plaats daarvan krijg je een standaardantwoord waarin de verantwoordelijkheid bij de gebruiker wordt gelegd. Daarnaast verschuilt Gazelle zich continu achter de dealer. Terwijl het hier óók gaat om de kwaliteit van hun eigen product en garantievoorwaarden, nemen ze geen enkele regierol of verantwoordelijkheid. Je wordt als klant van het kastje naar de muur gestuurd. Wat vooral stoort: bij een fiets in deze prijsklasse mag je verwachten dat essentiële onderdelen zoals remmen langer meegaan én dat klachten serieus worden onderzocht. Dat gebeurt hier simpelweg niet. Conclusie: geen premium ervaring, geen premium service en zeker geen waar voor je geld. Mocht er iets misgaan, dan sta je er als klant alleen voor. Reactie n.a.v. reactie Gazelle: Beste Joris, Bedankt voor onderstaande reactie. Ik had het prettig en geloofwaardig gevonden als dit de eerste keer aan mij gecommuniceerd was, maar dat is niet het geval (ook niet door de klantenservice van Gazelle!) Wat ik dus toch weer bijzonder vindt, is dat er nu ‘weer’ een andere reactie komt. Conclusie dealer is: remblokken versleten. Klantenservice Gazelle; slijtage valt niet onder garantie. En nu is het ineens geen slijtage, maar verglazing….? Zou zomaar kunnen maar het bevestigt wel mijn ervaring dat iedereen elke keer maar wat anders zegt om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. Want waarom krijg ik dan de boodschap dat de remblokken voor €60 vervangen moeten worden?
Beste mevrouw K.T. Dankjewel voor het schrijven van deze uitgebreide review. Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat de remmen van jouw fiets zoveel lawaai maken. De reden dat de klantenservice doorverwijst naar de Gazelle dealer is dat wij een fiets niet op afstand kunnen beoordelen en goed kunnen vaststellen wat de oorzaak van een klacht is. De dealer kan dat wel doen als de fiets bij hem in de werkplaats aanwezig is. Op het moment dat de dealer dan vragen heeft over een oplossing van de klacht, dan kan de dealer met onze afdeling service en garantie contact opnemen. Samen met de dealer kijken we dan naar een oplossing. Veel van onze modellen worden uitgerust met schijfremmen. Dit type rem vraagt om een andere manier van remmen: kort en krachtig. Op het moment dat de remhendels lichtjes worden ingeknepen dan vervuilen / verglazen de remblokjes wat een piepend geluid veroorzaakt. De remblokken zijn niet versleten maar de vervuiling moet eraf. Dit is een product eigenschap van schijfremmen. Groeten, Joris.
Was allemaal makkelijk en duidelijk om te bestellen. Fiets opgehaald en erg tevreden,
Dankjewel! Veel fietsplezier gewenst. Groeten, Joris.
Al snel na aanschaf maakte de fiets een krakend geluid, gazelle heeft de fiets ingenomen en weer hersteld. Hij fietst weer als een zonnetje! Ik vertrouw op de goede service!
Wat fijn om te lezen dat het issue met het kraken van de fiets is opgelost. Veel fietsplezier. Groeten, Joris.
:focus(true):quality(70))